참고 및 정보 서비스 프로세스 모델

지난 15년 동안 참고 및 정보 서비스는 도서관 참조 데스크와 도서관의 인쇄 컬렉션에서 전자 세계로 점점 더 이동하고 있습니다. 이 기사는 변화하는 참고 및 정보 서비스 환경과 관련된 두 가지 연구 질문을 다룬 연구를 설명합니다: 데이터는 참고 및 정보 서비스 교육자와의 포커스 그룹 인터뷰와 가상 참조 교육에 관심이 있는 교수진과 박사 과정 학생들의 타운홀 스타일 회의에서 논의를 통해 수집되었습니다. 연구 결과는 참고 사서와 참고 사용자 모두 정보 탐색자, 정보 수신자 및 정보 생성자의 역할을 하는 점점 더 상호작용적이고 협력적인 참고 모델로의 전환을 나타냅니다. 이 기사는 이 프로세스 모델과 참고 및 정보 서비스 제공에 대한 함의에 대한 논의로 결론을 맺습니다.