평판 관리 및 소비자 관계의 틀 내에서의 검토: 온라인 평판 구성 요소 모델 제안

커뮤니케이션 및 정보 기술의 발전은 기업들이 현실 세계뿐만 아니라 가상 세계에서 자신의 평판의 중요성을 인식하도록 의무화하였습니다. 강력한 평판을 가진 기업은 투자자와 고객에게 더 매력적입니다. 동시에, 강력한 기업 평판을 가진 기업은 위기를 보다 성공적으로 관리합니다. 평판 관리는 공공 관계 관행의 주요 기능 중 하나입니다. 공공 관계 관행의 주요 목적 중 하나는 기업과 그 청중 간의 관계를 관리하고, 현실과 가상 세계 모두에서 강력한 평판을 개발하고 유지하는 것입니다. 이 논문에서는 기업 평판, 온라인 평판, 온라인 평판 관리 개념의 정의와 이러한 개념이 고객 관계, 커뮤니케이션 및 공공 관계에서 가지는 중요성을 설명합니다. 이 연구는 가상 세계에서 강력한 평판을 생성, 개발 및 유지하는 구성 요소를 정의하고, 이러한 구성 요소 간의 관계를 분석하며, 구체적인 예를 통해 그 기능을 설명하는 것을 목표로 합니다. 검색 엔진 최적화, 소셜 미디어 활동 및 소비자 생성 콘텐츠는 온라인 평판 관리 구성 요소를 구성합니다. 이러한 구성 요소 간의 관계를 구체화하기 위해, 터키의 두 개 전자상거래 웹사이트가 사례 연구 방법으로 조사되었습니다.