스마트 관광 생태계에서의 사회 혁신: 기술과 제도가 지속 가능한 가치 공동 창출을 어떻게 형성하는가

서비스 시대에는 시장이 자원 교환을 기반으로 한 네트워크 관계를 통해 상호 연결된 행위자 시스템으로 재구성됩니다. 서비스 지배 논리와 서비스 과학이라는 두 가지 현대 서비스 연구 이론은 가치 공동 창출을 생성하고 조화시키기 위한 다른 조직 구조를 제안합니다: 서비스 생태계와 스마트 서비스 시스템입니다. 그러나 이 두 모델은 일부 한계를 나타냅니다. 따라서 이 작업은 하이퍼 경쟁적이며 경험 기반의 분야에 적용할 수 있는 통합 모델, 즉 스마트 서비스 생태계를 제안하는 것을 목표로 합니다. 이 모델은 사례 연구 방법론을 사용하여 관광 부문에서 테스트되었습니다. 열 개의 인터뷰가 주요 정보 제공자에게 실시되어 스마트 서비스 생태계의 주요 차원에 대한 그들의 인식을 분석했습니다. 전체론적 관점을 채택함으로써 얻어진 결과는 다음을 명시하는 프레임워크를 개발할 수 있게 합니다: (1) 주요 이해관계자 그룹 (행위자); (2) 교환되는 자원의 종류 (자원 통합); (3) 사용된 도구 (기술); (4) 사용자 간의 제도적 교환 (제도). 모델을 관광 부문에 적용함으로써 이 작업은 가치 공동 창출과 지속 가능성을 관리하고 최적화하기 위한 주요 요소-단계를 탐구하며, 혁신에서 사회 혁신으로 전환하는 데 기여합니다.