COVID-19 팬데믹이 환대 산업에서 직원 이탈 행동을 어떻게 초래하는가? 실증적 조사

목적 본 연구는 전세계 팬데믹(COVID-19) 동안 직원의 이탈 행동이라는 새로운 개념을 밝힙니다. 연구의 목적은 직장에서의 스트레스 요인과 직원 이탈 행동에 대한 새로운 통찰력을 도출하는 것입니다. 이 연구는 또한 공격성의 매개 역할과 COVID-19에 대한 걱정 및 사이버로핑의 조절 역할을 고려합니다. 디자인/방법론/접근 본 연구의 통계적 모집단은 파키스탄 환대 산업의 384명의 프론트라인 호텔 직원으로 구성됩니다. 통계 분석 SPSS와 AMOS를 사용하여 피어슨 상관관계 및 다수준 회귀 분석을 수행했습니다. 조절 및 매개 분석을 위해 Hayes 프로세스 기법이 사용되었습니다. 결과 COVID-19가 직원의 정신 건강에 심리적 영향을 미치고 현재 팬데믹 동안 이직 의도를 높인다는 결과를 보여주었습니다. 직장 스트레스 요인은 공격성과 직원 이탈 행동과 유의미하게 관련이 있습니다. 공격성은 직장 스트레스 요인과 이탈 행동 간의 관계를 매개합니다. 연구 결과는 COVID-19에 대한 걱정이 직장 스트레스 요인과 공격성 간의 관계를 조절한다고 보여줍니다 - 특히, 사이버로핑은 공격성과 이탈 행동을 조절합니다. 실질적 함의 정부와 환대 조직은 COVID-19에 대응하기 위한 위기 관리 전략을 구현해야 합니다. 본 연구는 직원의 정신적 및 심리적 도전에 대처하는 데 경영진에게 도움을 줄 수 있습니다. 현재 글로벌 건강 위기 동안 직원의 정신 건강이 영향을 받았습니다. 기업은 인원 감축을 하면서 직원들을 심리적으로 격려해야 합니다. 독창성/가치 본 연구는 파키스탄 환대 산업의 COVID-19 위기에 대한 기존 문헌을 향상시키고 있습니다. 이 연구는 환대 산업에서 직원의 이탈 행동에 대한 새로운 이해에 기여합니다. 연구는 COVID-19가 환대 산업에서 직원의 이직, 정신 건강 및 직무 수행에 어떻게 영향을 미치는지 보여줍니다. 직원들은 COVID-19 동안 정신적 및 생리적 도전에 직면하고 있습니다. 이 연구는 글로벌 팬데믹 동안 조직의 위기 관리 역할을 탐구함으로써 환대 산업의 상당한 격차를 메웁니다.