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이 연구의 목적은 은행 고객들이 모바일 뱅킹 서비스에 저항하는 다양한 이유를 탐구하는 것입니다. 모든 혁신은 채택되기 전에 고객이 혁신을 받아들이고자 하는 욕구를 마비시킬 수 있는 다양한 유형의 저항에 직면합니다. Ram과 Sheth(1989)를 따르며, 저항은 사용 장벽, 가치 장벽, 위험 장벽, 전통 장벽, 이미지 장벽의 다섯 가지 장벽으로 측정되었습니다. 인터넷 설문지가 개발되었고, 모바일 뱅킹 비사용자 1,540명의 응답이 수집되었습니다. 군집 분석 결과는 서로 다른 은행 고객들이 실제로 모바일 뱅킹에 저항하는 이유가 다르다는 것을 보여주었습니다. 이 연구는 학계와 은행 관리자에게 모바일 뱅킹 채택을 저해하는 다양한 이유와 이러한 저항을 결정하는 소비자 인구통계에 대한 더 나은 이해를 제공합니다.
Laukkanen 외(화,)는 이 질문을 연구했습니다.
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