본 연구는 개방적 소통과 정서적 수용에 대한 기대가 높은 것으로 논의되어 온 Z세대 신입사원을 대상으로 구성원의 조직 적응과 성과 창출에 핵심적인 역할을 수행하는 상사의 적극적 공감 경청에 주목했다. 구체적으로, 상사의 적극적 공감 경청이 구성원의 이의 제기 성향과 조직 성과에 미치는 영향을 분석하고 이 과정에서 정서적 조직 몰입의 매개 역할을 실증적으로 검증하고자 했다. 이를 위해 본 연구는 1995년부터 2004년 사이에 출생한 재직 기간 1~3년 미만의 Z세대 직장인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다. 그리고 상사의 적극적 공감 경청, 정서적 조직 몰입, 이의 제기 성향, 조직 시민 행동, 이직 의도 간의 관계를 프로세스 매크로(Process Macro)를 사용해 분석했다. 분석 결과, 상사의 적극적 공감 경청은 구성원의 정서적 조직 몰입을 유의미하게 증가시키는 것으로 나타났으며 정서적 조직 몰입은 이의 제기 성향에 차별적 영향을 미치는 매개변수로 작용했다. 또한 이의 제기 성향은 조직 시민 행동 및 이직 의도와 유형별로 상이한 관계를 보였다. 명시적 이의 제기는 이직 의도를 낮추는 반면 잠재적·전이적 이의 제기는 조직 시민 행동을 촉진하는 방향으로 작용했다. 본 연구는 상사의 경청 행동을 조직 커뮤니케이션의 핵심 관리 요인으로 재조명하고 Z세대 신입사원의 이의 제기 성향을 조직 이탈의 신호가 아닌 조직 내 유지와 기여를 가능하게 하는 전략적 소통 행위로 이해할 필요성을 제시했다는 점에서 의의를 지닌다.
ZHANG et al. (Fri,) studied this question.