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거리 수준의 관료들의 비판적인 역할 -- 정책 결정자로서의 거리 수준의 관료들 -- 자원의 문제 -- 목표 및 성과 척도 -- 고객과의 관계 -- 거리 수준의 업무에서의 옹호와 소외 -- 서비스 배급: 접근과 수요의 제한 -- 서비스 배급: 행정의 불평등 -- 고객과 작업 상황의 통제 -- 고객 처리 사고 방식 -- 인간 서비스에 대한 공격: 관료적 통제, 책임, 그리고 재정 위기 -- 관료적 관계의 더 넓은 맥락 -- 인간 서비스 지원: 개혁 및 재구성을 위한 주석 -- 거리 수준의 관료제 관리에 대하여.
마이클 립스키(Michael Lipsky)(Sun,)은 이 질문을 연구했습니다.