Key points are not available for this paper at this time.
على الرغم من وجود العديد من الدراسات البحثية حول جودة الخدمة بشكل عام، وجودة الخدمة الإلكترونية (e) بشكل خاص، غالبًا ما تركز الدراسات إما على تقليل أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية أو علاقتها المباشرة بالمتغيرات الأخرى مثل رضا العملاء الإلكتروني، والثقة الإلكترونية، والولاء الإلكتروني. طورت هذه الدراسة نموذجًا نظريًا شاملًا لفحص التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لجودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء الفندقيين في استخدامهم لوكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). تبحث الدراسة في التأثير الوسيط للثقة الإلكترونية والرضا الإلكتروني في العلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني. اعتمدت الدراسة نهجًا كميًا من خلال استبيان لجمع البيانات من العملاء الفندقيين الذين يعتمدون على وكالات السفر عبر الإنترنت لاختيار خدماتهم الفندقية. تم تحليل البيانات التي تم جمعها من الاستبيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM). أكدت النتائج جميع العلاقات المباشرة بين جودة الخدمة الإلكترونية، والثقة الإلكترونية، والرضا الإلكتروني، والولاء الإلكتروني. ومع ذلك، لم تؤكد النتائج وجود دور وسيط لكل من الثقة الإلكترونية أو الرضا الإلكتروني في العلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني. ومع ذلك، أظهرت النتائج بشكل مثير للاهتمام أن كلا المتغيرين (الثقة والرضا الإلكتروني) لهما دور وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني. تحتوي نتائج هذا البحث على العديد من الدلالات للمسوقين السياحيين الكبار، فضلاً عن الأكاديميين في مجال التسويق.
Studied this question.