كيف يمنع العمال التقييمات السلبية على الإنترنت تحت إدارة خوارزمية: أدلة من منصة توصيل الطعام الصينية

الغرض تشير الأبحاث إلى أن التقييمات السلبية على الإنترنت يمكن أن تؤثر سلباً على العمال في المنصات من خلال تقليل جاذبيتهم. ومع ذلك، هناك فجوة قائمة في فهمنا لكيفية منع العمال في المنصات هذه التقييمات من مواجهة التحديات الخوارزمية. استنادًا إلى نظرية إدارة الانطباعات، الغرض من هذه الورقة هو التحقيق في كيفية استخدام العمال في المنصات لاستراتيجيات إدارة الانطباع لمنع التقييمات السلبية أثناء عملية التوصيل. التصميم/الأسلوب اعتمدت هذه الدراسة نهجًا متعدد الوسائل واستخدمت مصدرين للبيانات: المجتمعات عبر الإنترنت والمقابلات. تحليلنا مستند إلى استعراض شامل لمحتوى 68,727 تعليقًا مستمدة من مجتمع العمال عبر الإنترنت وتم إثراؤها بمقابلات مفصلة مع 20 عاملاً. النتائج كشفت نتائجنا أن العمال في المنصات يستخدمون ثلاث استراتيجيات رئيسية لإدارة الانطباع لمنع التقييمات السلبية على الإنترنت: بناء علاقات مع المطاعم، تحسين تجربة العملاء، واستخدام قواعد الخوارزمية الخاصة بالمنصة بشكل استراتيجي. الآثار العملية نظرًا لأهمية إدارة الانطباع في بيئة العمل المعتمدة على التطبيقات، يجب على المنصات دعم العمال بنشاط في إدارة الانطباعات مع مختلف الجهات المعنية. وهذا يتضمن تعديل أنظمة التقييم لأخذ العوامل غير القابلة للتحكم في الاعتبار وتعزيز تصورات العملاء من خلال التحديثات الفورية. بالإضافة إلى ذلك، فإن تحسين دقة الخوارزمية ومرونتها أمر حيوي لتقليل التوترات بين العمال والمنصات. علاوة على ذلك، فإن الرقابة الحكومية الأقوى ضرورية لضمان ظروف العمل العادلة وحماية حقوق العمال في هذا السياق المتطور. الأصلية/القيمة تسلط هذه الدراسة الضوء على كيفية منع العمال في المنصات التقييمات السلبية على الإنترنت، مما يساهم بشكل كبير في الأدبيات الحالية حول استجابات العمال في المنصات للسمعة الخوارزمية. لا تعزز رؤانا نظرية إدارة الانطباعات الحالية فحسب، بل تكشف أيضًا كيف يدير العمال في المنصات تفاعلاتهم مع المطاعم، مما يوسع التركيز خارج ديناميكيات العميل-المنصة. من خلال تسليط الضوء على استقلالية العامل والسلوك الاستراتيجي، تعمق هذه الدراسة في رؤى مرونتهم التكيفية داخل نظم العمل الرقمية.