نموذج العواقب لجودة الخدمة الإلكترونية

الهدف: الغرض من هذه الورقة هو نمذجة العواقب الناتجة عن تحقيق جودة خدمة أفضل في الخدمات الإلكترونية. التصميم/المنهجية/الطريقة: تم تطوير النموذج المفاهيمي من خلال مراجعة الأدبيات المتعلقة بالخدمات الإلكترونية والمجالات المرتبطة بها، وتم التحقق منه من خلال دراسة استقصائية لمستخدمي بوابات العمل في الهند. النتائج: يدعم النموذج المفاهيمي بشكل كبير بناءً على الدراسة التجريبية. وقد تبيّن أن المكونات الأربعة لجودة الخدمة الإلكترونية: الكفاءة، والإيفاء، وتوافر النظام، والخصوصية، مرتبطة بالثقة والرضا. الأبعاد العملية: تؤكد الدراسة على الحاجة إلى التركيز على جودة الخدمة في سياق الخدمات الإلكترونية. يجب أن تحفز الروابط الإيجابية الممارسين على الاستثمار أكثر لتحقيق جودة خدمة أكبر. الأصالة/القيمة: من خلال التركيز على عواقب جودة الخدمة الإلكترونية، تسهم الدراسة في التدفق المتزايد من الأدبيات حول جودة الخدمة الإلكترونية. وهذه واحدة من الدراسات القليلة التي تنظر في فئات أخرى من الخدمات الإلكترونية بخلاف التجزئة الإلكترونية.