تحقيق تجريبي في الابتكار والتكنولوجيا في المصرفية

كما أثبتت ذلك البنوك الخاصة والعامة، فإن الابتكار الممكن من خلال تكنولوجيا المعلومات قد أثر بشكل كبير على مجموعة من الصناعات، بما في ذلك المصرفية. إن هذه المؤسسات المالية تقدر الابتكار وقد حققت النجاح نتيجة للتطورات التقنية. لقد أجبرت زيادة المنافسة جميع الأطراف على التحرك بشكل أسرع. ونتيجة لذلك، شهدت البنوك العامة تحولات كبيرة، وأصبح المستهلكون الآن أمام مجموعة من الخيارات الجديدة. هذه البنوك، التي كانت تعتمد سابقًا على الأساليب التقليدية، أصبحت الآن تتواصل بشكل فعال مع الجمهور من خلال اللوحات الإعلانية، وإذاعة FM، ووسائل الإعلام الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، فإن التوصيات من الشخصيات الشهيرة أصبحت أكثر شيوعًا في الكيانات الحكومية. لقد زاد الاستخدام الواسع للعمليات المصرفية الأساسية من حاجة البنوك للابتكار. نتيجة لذلك، تزداد رضا العملاء في كل من البنوك العامة والخاصة. هدف الدراسة هو التحقيق في كيفية تأثير التكنولوجيا الجديدة على رضا العملاء في البنوك العامة والتجارية في بهوبال. تم مراجعة بيانات العملاء التي تم الحصول عليها من هذه البنوك، مع نتائج كبيرة. في ما يتعلق بالنجاحات الابتكارية، تفوقت البنوك الخاصة على البنوك الحكومية، وفقًا للاستطلاع. يتم الاعتراف على نطاق واسع أن زيادة المنافسة المصرفية كان لها تأثير فوري على كيفية تحديد المؤسسات المالية للأولويات في العمليات الموجهة نحو العملاء وتعريف أهداف الشركة. بالنظر إلى أهمية التكنولوجيا والابتكار في الاقتصاد الحديث للإدارة الاستراتيجية، وتطوير الأعمال، والنجاح الاقتصادي، تعتبر أساليب جديدة لفهم العلاقة بين الابتكار التكنولوجي والخدمات المالية حاسمة. هذه الاستراتيجيات الفريدة مطلوبة للحصول على ميزة تنافسية. مع وضع ذلك في الاعتبار، فإن هدف هذه الدراسة هو التحقيق في الآثار الأساسية للابتكار التكنولوجي على الخدمات المالية على مستوى مواقع البنوك، وخاصة من خلال دراسة مدخلات موظفي التعامل مع العملاء. وفقًا للنتائج، فإن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حاسمة لأداء القطاع. كما تستكشف الورقة الآثار العملية للدراسة التجريبية، ونقاط القوة، والقيود.