جماليات واحترافية البيئات الخدمية الافتراضية

يوثق المؤلفون آثار جماليات واحترافية البيئات الخدمية الافتراضية على مشاعر العملاء من الشعور بالراحة والرضا والاقتراب من تفاعلات الخدمة. تم جمع البيانات باستخدام تلاعب تجريبي في الإعداد الفيزيائي (البيئة الخدمية) التي رآها العملاء خلال تفاعل الخدمة في وضع خدمة افتراضية (عن بُعد). تفاعل المشاركون مع مزود الخدمة وأبلغوا عن ردود أفعالهم من خلال برنامج تفاعلي خاص تم تطويره. تباينت الشروط التجريبية في جماليات واحترافية البيئة الخدمية الافتراضية التي كان الموظف جالسًا ورآها. وُجد أن جماليات المؤثرات لها دور في التأثير على مشاعر الراحة والرضا والاقتراب من تفاعل الخدمة. في هذه التجربة، وُجد أن الاحترافية تؤثر على الرضا ولكنها لا تؤثر على مشاعر الراحة أو الاقتراب من تفاعل الخدمة. ومع ذلك، كانت تصورات الاحترافية تؤثر على هذه المتغيرات. كما تم التنبؤ به، كانت مشاعر الراحة تتوسط العلاقة بين الجماليات والرضا وبين الجماليات والاقتراب من تفاعل الخدمة، ولكن ليس العلاقة بين الاحترافية وهذه المتغيرات. تم مناقشة آثار النتائج للبحث والممارسة.