Key points are not available for this paper at this time.
تعتبر جودة الخدمة ورضا العملاء من أهم المفاهيم التي تحتاج الشركات إلى فهمها لتظل قادرة على المنافسة في السوق. جودة الخدمة في خدمات الرعاية الصحية مهمة وتتطلب اهتمامًا مستمرًا من العملاء. مع وضع ذلك في الاعتبار، تم في هذه الدراسة محاولة لتحديد أهم أبعاد جودة الخدمة التي تؤثر على رضا العملاء في المستشفيات. تطبق هذه الدراسة نموذج SERVQUAL الذي قدمه باراسورامان، لقياس جودة الخدمة في مستشفيات منطقة جالاندار. تم تشكيل استبيان منظم باستخدام الأبعاد الخمسة (الموثوقية، الضمان، الملموسات، الاستجابة، والتعاطف) بما في ذلك 25 متغيرًا كما قدمها باراسورامان. تم جمع البيانات من المستشفيات في منطقة جالاندار بناءً على نهج العينة العشوائية؛ تم التحقق من صحة النموذج من خلال كل من تحليل العامل التأكيدي والاستكشافي. لم تدعم نتائج هذه الدراسة الأبعاد الخمسة لنموذج SERVQUAL الخاص بباراسورامان في الهند، وبالتالي، تم تقليلها إلى أربعة عوامل (أبعاد) لقياس جودة الخدمة في المستشفيات في جالاندار، الهند. يجب على صانعي السياسات ومديري المستشفيات التركيز على هذه العوامل الأربعة لتحسين الجودة ورضا العملاء.
كانسرا وآخرون (الجمعة) درسوا هذا السؤال.