Papel e importância da medição de indicadores-chave de desempenho

Os indicadores-chave de desempenho são indicadores financeiros e não financeiros que as organizações usam para estimar e reforçar o quão bem-sucedidas são, visando metas de longo prazo previamente estabelecidas. A seleção adequada dos indicadores que serão utilizados para a medição é de extrema importância. A organização dos processos de negócios é necessária para constituir um sistema eficaz e eficiente de medição de desempenho por meio de KPIs. A organização do processo também implica orientação ao cliente e a flexibilidade necessária nas condições atuais de competição global. Este artigo apresenta a explicação da organização do processo, a forma de seleção de KPIs e um exemplo prático de medição de KPIs em concessionárias Toyota.