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Os administradores de sistemas computacionais são os heróis não reconhecidos da era da informação, trabalhando nos bastidores para configurar, manter e solucionar problemas da infraestrutura computacional que sustenta grande parte da vida moderna. No entanto, pouco pode ser encontrado na literatura sobre as práticas e problemas desses usuários de computador altamente especializados. Realizamos uma série de estudos de campo em grandes data centers corporativos, observando organizações, práticas de trabalho, ferramentas e estratégias de resolução de problemas dos administradores de sistemas. Descobrimos que os administradores de sistemas operam em ambientes complexos e em larga escala que apresentam desafios técnicos, sociais, cognitivos e empresariais significativos. Neste artigo, descrevemos o uso de ferramentas pelos administradores de sistemas em trabalhos críticos, de alto custo e intensivo em mão de obra, por meio de dados observacionais, de pesquisa e entrevistas. Discutimos nossas descobertas relativas às necessidades dos administradores para coordenar o trabalho, manter a conscientização da situação, planejar e ensaiar procedimentos complexos, construir ferramentas e apoiar fluxos de trabalho intercalados complicados.
Barrett et al. (Sat,) estudaram esta questão.