Percepções dos clientes sobre a experiência de polissonografia e a adesão à terapia

Uma abordagem de teoria fundamentada foi utilizada para gerar teoria sobre as percepções dos clientes em relação à polissonografia, e as relações entre essas percepções e a adesão à terapia. Entrevistas foram realizadas com dois grupos de clientes: aqueles que aderiram à terapia recomendada (Pressão Positiva Contínua nas Vias Aéreas) e aqueles que não aderiram. A adesão à terapia sugerida parecia estar relacionada ao grau de benefício obtido pelo cliente. Além disso, houve problemas no processo de diagnóstico e acompanhamento que impactaram na satisfação do cliente e podem ter influenciado sua adesão. Essas descobertas destacaram questões que foram usadas para gerar teorias que serão testadas em pesquisas futuras.