Key points are not available for this paper at this time.
Les etudes sur le secteur des services ont rarement ete etudiees de facon systematique. C'est pourquoi l'A. propose 3 postulats de departs pour remedier a cette lacune : 1) le controle des employeurs sur les ouvriers, 2) les experiences et les strategies des ouvriers travaillant dans le service, 3) l'experience et le pouvoir des clients dans une interaction de service
McCammon et al. (Tue,) studied this question.