균형 잡힌 성과표와 지식 자본의 통합

목적 본 논문은 균형 잡힌 성과표(BSC)와 지식 자본(IC)의 통합 방법을 논의하고 전략적 지식 자본(SIC)의 생성, 형성, 측정, 보고 및 관리 문제를 다루는 것을 목표로 한다. 설계/방법론/접근 본 논문은 BSC와 IC 간의 통합을 설명하고 SIC와 관련된 중요한 문제를 다루기 위해 사례 연구를 채택했다. 사례 회사는 대만의 자동차 대리점으로, 대만에서 가장 큰 자동차 대리점 중 하나이다. 또한, 회사의 경영 철학에 따라 고객은 보스로, 직원은 회사의 소중한 자산으로 간주된다. 회사는 품질을 중요한 경쟁 우선 사항 중 하나로 여기며, 따라서 1999년에 ISO 9002를 구현했다. 발견 본 연구의 주요 발견은 BSC가 SIC의 생성, 형성 및 측정을 유도하고 SIC에 대한 보고를 강화할 수 있다는 것이다; BSC의 재무, 고객, 내부 프로세스, 성장 및 학습 관점이 IC의 관리를 강화할 수 있다; 그리고 전반적으로 IC와 BSC를 함께 통합하여 회사의 전략을 효과적으로 구현하고 회사의 가치를 극대화하는 방법은 추가 논의가 필요하다. 실용적 의미 본 연구에 따르면, 회사는 SIC의 생성, 형성, 측정, 보고 및 관리를 강화하기 위해 BSC를 IC에 통합해야 한다. BSC가 IC를 안내할 때, SIC의 가치를 향상시킬 수 있다. 독창성/가치 문헌 리뷰에 따르면, 저자들은 BSC가 IC를 측정하고 관리하는 중요한 도구임을 언급한다. 그러나 BSC가 IC의 생성, 형성 및 관리를 어떻게 유도하는지를 설명하는 연구는 없다. 이 연구에서 저자들은 이 격차를 메우고 BSC가 IC의 생성, 형성 및 측정, 그리고 심지어 보고에 미치는 영향을 설명하는 사례를 소개한다.