A Methodology for the Identification of Information Needs of Users

L'identification des besoins d'informations est essentielle a la conception des systemes d'informations en general et a la prestation des services d'informations efficaces en particulier. Mais la tâche est difficile dans la mesure ou elle se confond presque avec un travail d'investigation ou de detection. Pour la mener a bien, force est d'adopter plusiers methodes afin de rassembler un maximum d'informations sur les multiples facteurs qui determinent le besoin d'informations. Aucun procede, aucun outil ne saurait y suffire seul. Il est indispensable d'associer des techniques differentes, rigoureusement selectionnees au prealable en fonction de la categorie d'usagers etudiee. Les personnes chargees d'identifier les besoins d'informations doivent donc soigneusement se documenter et se preparer. L'article expose les etapes successives d'un protocole pouvant servir a etudier les besoins d'informations d'une majorite d'usagers. Une fois les donnees collectees et consignees, il convient de proceder a une analyse approfondie afin de degager les besoins reels de l'ensemble des elements reunis. Le souhait des auteurs est que la methodologie ici presentee soit facile a apprehender et a mettre en pratique. Ils soulignent qu'elle gagne progressivement en clarte a chaque etape, d'ou une meilleure comprehension du scenario d'ensemble qui permet d'ajuster au plus pres le protocole en fonction des situations particulieres rencontrees. Il apparait en outre que l'utilite de cette methodologie ne se limite pas a la seule identification des besoins d'informations puisqu'elle determine dans une large mesure les moyens a mettre en oeuvre pour y repondre. En d'autres termes, les personnes chargees de l'identification decouvrent parallelement nombre d'idees, d'outils, de methodes et de techniques qui leur permettent de donner satisfaction aux usagers en repondant a leurs besoins.