Die Kosten unterbrochener Arbeit

Wir haben eine empirische Studie durchgeführt, um zu untersuchen, ob der Kontext von Unterbrechungen einen Unterschied macht. Wir stellten fest, dass der Kontext keinen Unterschied macht, aber überraschenderweise die Menschen unterbrochene Aufgaben in kürzerer Zeit abschlossen, ohne dass es einen Unterschied in der Qualität gab. Unsere Daten deuten darauf hin, dass Menschen Unterbrechungen kompensieren, indem sie schneller arbeiten, aber dies hat seinen Preis: mehr Stress, höhere Frustration, Zeitdruck und Aufwand. Individuelle Unterschiede bestehen im Umgang mit Unterbrechungen: Persönlichkeitsmerkmale wie Offenheit für Erfahrungen und der Bedarf an persönlicher Struktur sagen die Kosten von Unterbrechungen voraus. Wir diskutieren die Auswirkungen darauf, wie das Systemdesign unterbrochene Arbeit unterstützen kann.