Akzeptanz von Informationstechnologie durch Benutzer: Auf dem Weg zu einer einheitlichen Sichtweise

Die Forschung zur Akzeptanz von Informationstechnologie (IT) hat viele konkurrierende Modelle hervorgebracht, von denen jedes unterschiedliche Sätze von Akzeptanzdeterminanten aufweist. In diesem Papier (1) überprüfen wir die Literatur zur Benutzerakzeptanz und diskutieren acht prominente Modelle, (2) vergleichen empirisch die acht Modelle und ihre Erweiterungen, (3) formulieren ein einheitliches Modell, das Elemente aus den acht Modellen integriert, und (4) validieren das einheitliche Modell empirisch. Die acht überprüften Modelle sind die Theorie des überlegten Handelns, das Technologieakzeptanzmodell, das motivational Modell, die Theorie des geplanten Verhaltens, ein Modell, das das Technologieakzeptanzmodell und die Theorie des geplanten Verhaltens kombiniert, das Modell der PC-Nutzung, die Innovationsdiffusionstheorie und die soziale kognitive Theorie. Anhand von Daten aus vier Organisationen über einen Zeitraum von sechs Monaten mit drei Messzeitpunkten erklären die acht Modelle zwischen 17 Prozent und 53 Prozent der Varianz in den Benutzerabsichten zur Nutzung von Informationstechnologie. Im Anschluss wurde ein einheitliches Modell, genannt die Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), formuliert, mit vier zentralen Determinanten von Absicht und Nutzung sowie bis zu vier Moderatoren der Schlüsselfaktoren. UTAUT wurde dann mit den Originaldaten getestet und erwies sich als überlegen gegenüber den acht einzelnen Modellen (angepasstes R2 von 69 Prozent). UTAUT wurde dann mit Daten von zwei neuen Organisationen bestätigt, die ähnliche Ergebnisse zeigten (angepasstes R2 von 70 Prozent). UTAUT bietet somit ein nützliches Werkzeug für Manager, die die Erfolgswahrscheinlichkeit neuer Technologieeinführungen bewerten müssen, und hilft ihnen zu verstehen, welche Faktoren die Akzeptanz beeinflussen, um proaktiv Interventionen (einschließlich Schulungen, Marketing usw.) zu gestalten, die auf Benutzergruppen abzielen, die möglicherweise weniger geneigt sind, neue Systeme zu übernehmen und zu nutzen. Das Papier enthält auch mehrere Empfehlungen für zukünftige Forschungen, einschließlich der Entwicklung eines tieferen Verständnisses der hier untersuchten dynamischen Einflüsse, der Verfeinerung der Messung der zentralen Konstrukte, die in UTAUT verwendet werden, und des Verständnisses der organisatorischen Ergebnisse im Zusammenhang mit der Nutzung neuer Technologien.