Preocupaciones sobre la privacidad de la información, equidad procesal y confianza impersonal: una investigación empírica

Esta investigación aborda las tensiones que surgen entre la recopilación y el uso de información personal que las personas proporcionan en el transcurso de la mayoría de las transacciones de consumo, y la privacidad. En el mundo electrónico actual, las estrategias competitivas de las empresas exitosas dependen cada vez más de grandes cantidades de datos de clientes. Irónicamente, las mismas prácticas de información que proporcionan valor a las organizaciones también plantean preocupaciones de privacidad para los individuos. Este estudio hipotetizó que las organizaciones pueden abordar estas preocupaciones de privacidad y obtener una ventaja comercial mediante la retención de clientes al observar la equidad procesal: los clientes estarán dispuestos a revelar información personal y a que esa información se utilice posteriormente para crear perfiles de consumidores para uso comercial cuando existan procedimientos justos para proteger la privacidad individual. Debido a que las relaciones con los clientes están caracterizadas por la distancia social, los clientes deben depender de extraños para actuar en su nombre. La equidad procesal sirve como un intermediario para construir confianza cuando agentes organizacionales intercambiables ejercen un considerable poder delegado en nombre de los clientes que no pueden especificar o restringir su comportamiento. Nuestra hipótesis fue respaldada ya que encontramos que cuando se les informa explícitamente a los clientes que se emplean prácticas de información justas, las preocupaciones de privacidad no distinguen a los consumidores que están dispuestos a ser perfilados de aquellos que no están dispuestos a que su información personal se utilice de esta manera.