상사 커뮤니케이션 관행 및 서비스 직원 직무 결과

커뮤니케이션, 마케팅 및 관리 문헌에서의 발견을 바탕으로 네 가지 상사 커뮤니케이션 관행과 서비스 직원 직무 성과, 직무 만족도, 그리고 모호성의 측면 간의 관계를 조사한다. 결과는 상사 커뮤니케이션 관행이 서비스 직원 직무 결과와 다르게 연관되어 있음을 나타낸다; 상사-서비스 직원 간의 커뮤니케이션 빈도는 직원 직무 만족도와 연관되어 있으며, 간접 커뮤니케이션 내용은 상사에 대한 직원의 모호성을 감소시키고, 양방향 커뮤니케이션은 직원 직무 성과와 직원의 다양한 모호성과 연관되어 있다. 서비스 직원의 고객에 대한 모호성은 직무 성과 및 만족도와 부정적인 관계가 있으며, 윤리적 상황에 대한 모호성은 직무 만족도와만 부정적인 연관성을 가진다.