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Pouco se sabe sobre como plataformas de avaliação online em tempo real, como o Yelp, podem complementar a Pesquisa de Avaliação do Consumidor de Hospitais e Sistemas de Saúde (HCAHPS), que é o padrão nos EUA para avaliar as experiências dos pacientes após a hospitalização. Comparamos o conteúdo das avaliações narrativas do Yelp sobre hospitais com os tópicos da pesquisa HCAHPS, chamados de domínios na terminologia HCAHPS. Embora os domínios incluídos nas avaliações do Yelp cobrissem a maioria dos domínios do HCAHPS, as avaliações do Yelp abordavam doze domínios adicionais não encontrados no HCAHPS. A maioria dos tópicos do Yelp que mais correlacionam com avaliações positivas ou negativas não são medidos ou relatados pelo HCAHPS. A grande coleção de experiências centradas em pacientes e cuidadores encontrada no Yelp pode ser analisada com métodos de processamento de linguagem natural, identificando para os formuladores de políticas as medidas de qualidade hospitalar que mais importam para pacientes e cuidadores. As medidas e análises do Yelp também podem fornecer feedback acionável para os hospitais.
Ranard et al. (Fri,) estudaram essa questão.