은행 서비스에서 공동 창출의 결정 요인

목적 이 논문의 목적은 은행 부문에서 고객과의 공동 창출 활동을 촉진하는 요인을 식별하는 것이다. 소비자가 은행 조직과 공동으로 창출하는 방식도 조사되었다. 설계/방법론/접근 방법 Prahalad와 Ramaswamy(2004)에 따라 '대화, 접근, 위험 및 투명성' 모델이 대화, 접근, 위험 평가 및 투명성 변수와 함께 사용되었다. 최종 데이터 샘플은 브라질의 대형 은행 고객 265명을 포함하였으며, 다중 선형 회귀 분석이 데이터를 분석하는 데 사용되었다. 발견 결과 은행이 이러한 고객과 공동 창출할 때 접근, 위험 평가 및 투명성과의 유의미하고 긍정적인 연관성이 나타났다. 대화는 고객과 은행 간의 공동 창출 과정에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구 한계/의의 이 연구는 단 하나의 주요 브라질 은행의 고객을 대상으로 수행되었다. 저자들은 같은 연구가 다른 소매 은행, 투자 은행 및 중소 은행에서도 전문적으로 수행될 것을 권장한다. 제한 사항에도 불구하고, 이 연구의 뛰어난 발견은 고객 인식과 관련이 있으며, 이는 고객과 은행 간의 관계의 총체성을 반드시 반영하지는 않는다는 점에 유의해야 한다. 독창성/가치 은행 부문에서의 공동 창출을 이해하는 것은 소비자 행동 및 서비스 생산 과정 내 상호 작용에 대한 새로운 학습 관점이다. 이 연구의 정당성과 관련성은 이 지식의 구축과 이 분야의 실증적 작업의 부족에서 비롯된다.