채택의 포인트와 그 너머. 초기 신뢰 및 모바일 결제 지속 의도

초기 신뢰는 제품을 처음 사용할 때 형성되는 신뢰를 나타낸다. 이는 이를 자극하는 요인과 억제하는 요인의 순 효과를 바탕으로 구축된다. 초기 신뢰 형성 이후 향후 거래는 소비자 노력이 덜 필요하다. 혁신 채택에 영향을 미치는 중요한 요인으로 인식되었음에도 불구하고, 초기 신뢰는 이전 연구자들에 의해 크게 탐구되지 않았다. 현재 연구는 정보 시스템 성공(ISS) 모델, 거래 비용 경제학(TCE) 이론 및 IT 지속 모델을 활용하여 초기 신뢰와 같은 사전 채택 요인 및 확인, 지각된 유용성, 만족도, 모바일 기반 결제에 대한 지속 의도와 같은 사후 채택 요인의 선행 요인을 포함하는 두 단계의 프레임워크를 제안함으로써 이 공백을 보완한다. 954명의 최초 모바일 지갑 사용자의 단면 데이터를 분석하여 프레임워크를 검증하였다. 연구 결과에 따르면 정보와 서비스의 질이 초기 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 확인 및 지각된 유용성과 긍정적인 연관성을 가진다. 결과는 또한 지각된 유용성과 지속 의도 사이의 긍정적인 관계를 드러낸다. 이러한 결과는 미래 연구자들에게 유용한 권고를 하는 데 길을 열어준다. 연구는 또한 모바일 기반 결제 방법의 사용을 촉진하는 관리 효율성을 개선할 수 있는 다양한 추론에 대해 논의한다.