Importance of the Customer Relationship Management (CRM) tool in Latin American companies. A systematic review of the scientific literature in the last ten years

La investigacin se titul "Importancia de la herramienta Customer Relationship Management (CRM) en las empresas de Latinoamrica. Una revisin sistemtica de la literatura cientfica los ltimos diez aos". As, en un mercado altamente competitivo las empresas deben generar ventajas competitivas para poder seguir creciendo y es aqu donde la herramienta CRM cumple una funcin muy importante. Para conocer la importancia del CRM se investigaron en las bases de datos cerradas EBSCOhost, ProQuest y ScienceDirect y en las abiertas Scielo y Redalyc para los aos 2011-2021 utilizando las palabras clave "CRM", "Customer Relationship Management" e "Importancia" obteniendo 30 artculos y se logr el objetivo de determinar la importancia de la herramienta CRM en las empresas de Latinoamrica. Los resultados encontrados nos indican que la importancia ms valorada por las empresas es la capacidad de establecer una relacin de largo plazo con los clientes, segmentarlos y generando la mayor rentabilidad posible para la empresa. Finalmente se pudo concluir que el CRM es muy importante para las empresas que deseen establecer una relacin duradera con los clientes poder aplicar estrategias focalizadas para ellos y maximizar la rentabilidad.