Más gamificación no siempre es mejor

Los sitios web de Respuestas a Preguntas de la Comunidad (CQAs) como Stack Overflow dependen de las contribuciones continuas de los usuarios para mantener sus servicios activos. Sin embargo, a menudo experimentan una fuerte disminución en la participación de los usuarios durante la temporada navideña, lo que socava su rendimiento. Para abordar este problema, algunos CQAs han desarrollado sus propios esquemas de gamificación promocional especiales para incentivar a los usuarios a mantener sus contribuciones a lo largo de la temporada navideña. Estos esquemas de gamificación promocional suelen ser limitados en el tiempo, opcionales y funcionan junto con los esquemas de gamificación predeterminados de sus sitios web. Sin embargo, el impacto de tales esquemas de gamificación promocional en el comportamiento del usuario sigue siendo en gran medida inexplorado en la literatura existente. Este artículo da los primeros pasos para llenar este vacío de conocimiento mediante la realización de un estudio empírico a gran escala de un esquema de gamificación promocional particular llamado Winter Bash (WB) en el CQA de Stack Overflow. Según nuestros hallazgos, los esquemas de gamificación promocional pueden no ser la panacea que se pretende que sean. Por ejemplo, en el caso de WB, encontramos que el esquema no es efectivo para mejorar el compromiso colectivo de todos los usuarios. Solo algunos tipos de usuarios particulares (es decir, usuarios experimentados y respetables) a menudo se sienten provocados bajo WB. La mayoría de los usuarios novatos, que constituyen la mayor parte de la base de usuarios del sitio web de Stack Overflow, parecen indiferentes a tal esquema de gamificación. Nuestra investigación también muestra la importancia de estudiar la cantidad y calidad del compromiso del usuario de manera conjunta para comprender mejor la efectividad de un esquema de gamificación. Estudios anteriores sobre gamificación en la literatura se han centrado predominantemente en estudiar la cantidad de compromiso de los usuarios por sí sola. Por último, pero no menos importante, concluimos nuestro artículo presentando algunas consideraciones prácticas para mejorar el diseño de futuros esquemas de gamificación promocional en CQAs y plataformas similares.