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최근의 발전은 사람들이 전통적인 쇼핑 스타일에서 온라인으로의 변화에 박차를 가하고 있습니다. 사회가 계속해서 채택하는 온라인 쇼핑 스타일은 사람들이 온라인 쇼핑 활동을 충족시키기 위해 어떤 전자상거래를 선택할지를 결정하는 데에도 영향을 미칩니다. 본 연구는 서바야의 토코페디아 고객에 대한 전자상거래 혁신, 전자 서비스 품질, 고객 만족도 및 충성도의 영향을 분석할 것입니다. 본 연구는 설문지 형태의 주 데이터로 정량적 접근 방식을 사용하며, SmartPLS 4.0 소프트웨어를 활용하여 구조 방정식 모델링(SEM) 방법으로 배포하고 분석합니다. 본 연구의 결과는 전자상거래 혁신이 고객 만족도 및 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 전자 서비스 품질은 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치지만, 고객 충성도에는 유의미한 영향을 미치지 않습니다. 고객 만족도는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미칩니다. 고객 만족도는 고객 충성도에 대한 전자상거래 혁신 및 전자 서비스 품질의 발전을 매개합니다. 고객 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 철저한 이해는 인도네시아 전자상거래 회사에서 고객 충성도를 얻는 데 필수적입니다. 회사는 고객 만족도에 영향을 미치는 요인에 맞춰 제공하는 전자 서비스의 혁신과 품질을 조정할 수 있어야 합니다.
Wibowo 외(2023)는 이 질문을 연구했습니다.