Practical approaches to using KPI tools in russian retail business

В статье анализируется опыт ведущих организаций русского ритейла в вопросах создания архитектуры системы KPI, выбора инструментов и методов ее реализации, использования результатов работы KPI. Показана важность вовлеченности всех сотрудников организации, от высшего руководства до низших эшелонов, в разработку и соблюдение ключевых показателей эффективности, чтобы система действительно была эффективной и выступала в роли драйвера компании в достижении поставленных тактических и стратегических целей. При помощи инструментов KPI доказывается, что стратегический подход к развитию организации практически не реализуем без использования парадигмы контроллинга как инфраструктурного элемента любой бизнес-стратегии. This article discusses the importance of key performance indicators for setting up and improving the effectiveness of an organization’s management system aimed at assessing the effectiveness of the organization’s activities. The focus is on the performance evaluation system in the tasks of optimizing the decision-making process in an organization. That is, the selection of suitable key performance indicators, the sustainability of these indicators in a turbulent environment, as well as the specifics of performance measurement indicators. The article also considers problems that may arise during the development process and gives some advice on how to deal with them. The broader conclusions arising from the study can be used in general assessments of management systems and will be of practical use to organizations intending to implement assessment systems based on key performance indicators. Key performance indicators can be used to improve performance reporting, identify training needs and improve the quality of human capital, and align strategies and tactics with the current state of the business environment. Through the prism of KPIs, the need for “responsible management” mechanisms is demonstrated as an effective decision-making tool capable of managing a company in today’s highly competitive environment.