¿Importa la satisfacción y confianza del paciente en la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del paciente en el sector salud?

En la sociedad acelerada de hoy, los pacientes esperan servicios de atención médica de alta calidad que satisfagan sus necesidades de salud únicas. Igualmente, los proveedores de salud enfatizan la atención de calidad, la utilización de tecnologías avanzadas y la promoción de una cultura de excelencia para ofrecer los mejores resultados posibles a sus clientes. Este estudio investigó cómo la satisfacción y la confianza de los pacientes influyen en la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del paciente. La teoría que fundamenta este estudio fue el Modelo de Creencias en Salud de Anderson para el uso de servicios de salud. La investigación adopta un diseño de investigación descriptiva cuantitativa y utilizó una estrategia de muestreo aleatorio simple para seleccionar 254 encuestados de una población objetivo de 1,384 que han utilizado los servicios del Hospital Regional de Upper East en Ghana al menos dos veces. Se diseñó un cuestionario de encuesta en forma de una escala de Likert de cinco puntos para recoger datos, mientras que se utilizó el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM) para analizar los datos. Los hallazgos del estudio mostraron una correlación significativa y positiva entre las características de la calidad del servicio y la lealtad del paciente. La satisfacción del paciente media la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del paciente. Sin embargo, la confianza no moderó la relación entre la satisfacción del paciente y la lealtad del paciente. Se recomienda que las organizaciones de salud, en particular las instalaciones de salud pública, deben ser conscientes de la importancia que los pacientes otorgan a las dimensiones de calidad y utilizar este conocimiento para mejorar la lealtad y satisfacción del paciente.