Zufriedenheit der urbanen Verbraucher mit dem Online-Einkauf: Eine Studie im Bezirk Coimbatore

Der E-Commerce in Indien hat sich erheblich ausgeweitet und erreicht dank verbesserter Internetverbindung und Smartphone-Nutzung nun auch ländliche Gebiete. Ländliche Verbraucher haben jetzt Zugang zu einer größeren Produktvielfalt. Der Bezirk Coimbatore eignet sich gut zur Analyse der Zufriedenheit ländlicher Kunden mit E-Commerce, da er sowohl städtische als auch ländliche Gebiete umfasst. Trotz der erhöhten Nutzung bestehen weiterhin Probleme hinsichtlich Produktqualität, Lieferung, Zahlungssicherheit und Vertrauen. Die Arbeit analysiert das Niveau der Kundenzufriedenheit, die Service-Lücken und Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen für eine reibungslose Entwicklung des E-Commerce.