Elektronik ticaret (e-ticaret) işletmelerin daha büyük coğrafi pazarlara ulaşmalarının en kolay ve hızlı yollarından biri haline gelmiş, aynı zamanda pazarı çeşitlendirmiş, mal ve hizmetlerin çeşitlenmesi ve artmasıyla tüketicilere de bu mal ve hizmetleri arasında seçim yapabilme fırsatı sunmuştur. İşletmeler bu gelişmelere ayak uydurarak web siteleri ile pazarlama faaliyetlerine güç katmak, marka farkındalığı sağlamak ve tüketici sadakati inşa etmek amaçlarıyla İnternet’in avantajlarını kullanmaya başlamışlardır. Markalar tüketicilerle iletişime geçmek ve bilinirliklerini arttırmak için her mecrada var olma savaşı içindedirler. E- ticaret ortamında işletmelerin tüketicilere ulaşmak için en önemli aracı olan web sitelerinin sahip oldukları hizmet belirleyicilerinin marka sadakati ve yeniden satın alma niyetine etkisini değerlendirmek amaçlanmıştır. Elde edilen verileri değerlendirmek için Çoklu Regresyon ve Basit Regresyon analizleri kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre web sitesi hizmet belirleyicilerinden güvenlik, teşvik, kişiselleştirme özelliklerinin marka bağlılığına olumlu yönde etkilediği; dizayn, ulaşılabilirlilik ve güvenlik unsurlarının yeniden satin alma niyetini olumlu yönde etkilediği; marka bağlılığının yeniden satin alma niyetine olumlu yönde yordadığı görülmektedir.
Emel Akyol (Thu,) studied this question.