A Study on the Effect of Abusive Supervision of Supervisors on Organizational Silence and Whistleblowing Intention: Focusing on the Moderating Effect of Subordinates’ Narcissism and the Mediating Effect of Job Alienation

본 연구의 목적은 부하직원이 인지한 상사의 비인격적 감독이 구성원의 저항행동에 미치는 영향을 규명하고, 이 과정에서 구성원 나르시시즘의 조절효과와 직무소외의 매개효과를 검증하는 데 있다. 구체적으로 상사의 비인격적 감독이 구성원의 조직침묵과 내부고발의도에 미치는 영향을 분석하고, 변인 간 관계에서 개인 특성(나르시시즘)과 심리적 메커니즘(직무소외)이 어떤 역할을 수행하는지 실증적으로 확인하고자 하였다. 자료 수집을 위해 선행 연구에서 검증된 측정 도구를 활용하여 설문지를 구성하였고, 국내 기업에 종사하는 직장인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 311부의 자료를 분석에 활용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 감독은 구성원의 조직침묵과 내부 고발의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 비인격적 감독은 구성원의 직무소외에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 구성원 나르시시즘은 비인격적 감독과 직무소외 간 관 계에서 유의한 조절효과가 확인되었으나, 조직침묵과 내부고발의도 간 관계에서는 유의하지 않았다. 넷째, 직무소외는 조직침묵에는 유의한 영향을 미쳤으나 내부고발의도에는 영향을 미치지 않았다. 다섯째, 직무소외는 비인격적 감독과 조직침묵 간의 관계를 유의하게 매개하였으나, 내부고발의도에 대한 매개효과는 나타나지 않았다. 연구결과는 상사의 비인격적 감독이 구성원의 저항행동과 직무소외를 증가시키는 중요한 요인임을 보여준다. 이에 관리자는 구성원에 대한 배려와 공정성을 기반으로 한 조직문화 형성에 주력해야 하며, 나르시시즘 특성을 고려한 선발과 배치가 요구된다. 또한 내부고발이 조직의 긍정적 변화를 유도할 수 있도록 경영층의 실천 의지와 제도적 지원이 필요함을 시사한다.