글로벌 이동성 회복과 항공시장 경쟁 심화는 항공산업에서 인적자원 관리의 중요성을 더욱 강조하고 있다. 특히 공항 현장에서 승객과 직접 접촉하는 항공사 여객 운송 지상 직원은 항공 서비스 품질과 조직 성과를 좌우하는 핵심 인력으로 평가된다. 그러나 기존 항공서비스 연구는 객실승무원을 중심으로 이루어진 경우가 많아 여객 운송 지상 직원을 대상으로 한 조직문화 연구는 상대적으로 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 국내 K항공사 여객 운송 지상 직원을 대상으로 조직문화 속성이 삶의 질, 업무성과, 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고자 하였다. 이를 위해 2023년 8월 20일부터 9월 4일까지 인천국제공항에서 근무 중인 항공사 여객 운송 지상 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 208부의 유효 표본을 분석에 활용하였다. 자료 분석은 SPSS 26과 Amos 26 프로그램을 사용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형 분석을 수행하였다. 분석 결과, 항공사 조직문화는 ‘혁신지향’, ‘관계지향’, ‘위계지향’, ‘과업지향’의 네 가지 속성으로 도출되었다. 연구 결과 ‘혁신지향’과 ‘관계지향’ 조직문화는 삶의 질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 ‘관계지향’과 ‘과업지향’ 조직문화는 업무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 삶의 질과 업무성과는 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합적으로 ‘관계지향’ 조직문화는 여객 운송 지상 직원의 삶의 질과 업무성과를 동시에 향상시키는 핵심 요인으로 확인되었다. 이는 조직 구성원 간 협력과 신뢰를 기반으로 한 조직문화가 항공사 인적자원관리와 조직성과 향상에 중요한 역할을 한다는 점을 시사한다. 본 연구는 항공사 여객 운송 지상 직원을 대상으로 조직문화와 조직성과 간의 영향 관계를 구조적으로 규명하였다는 점에서 학문적 의의를 가지며 항공사 조직문화 관리 및 인적자원 전략 수립을 위한 실무적 시사점을 제공한다.
Kwon et al. (Sun,) studied this question.