O GOBIS Suroboyo é um aplicativo móvel projetado para ajudar os passageiros do ônibus Suroboyo a acessar informações sobre rotas, horários e detalhes gerais do ônibus. Apesar de seu potencial, o aplicativo carece de uma avaliação sistemática da experiência do usuário, resultando em problemas de usabilidade que requerem melhorias. Este estudo tem como objetivo otimizar a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) do aplicativo GOBIS Suroboyo usando a abordagem de Design Centrado no Usuário (UCD). A pesquisa foi conduzida por meio de quatro etapas principais: análise do aplicativo existente, identificação das necessidades dos usuários, redesign da interface e avaliação do protótipo resultante. A avaliação de usabilidade foi realizada utilizando o Questionário de Experiência do Usuário Curto (UEQ-S), que avaliou tanto as qualidades hedônicas quanto pragmáticas. Os resultados mostraram médias de 1,69 para qualidade hedônica e 1,425 para qualidade pragmática, que se enquadram nas categorias "Excelente" e "Acima da Média", respectivamente, com base na escala de referência. Esses resultados indicam que o protótipo redesenhado é envolvente, motivador, eficiente e amigável ao usuário. Este estudo conclui que a abordagem UCD, com a participação ativa dos usuários, é eficaz para melhorar a experiência do usuário em aplicativos móveis.
Mayangsari et al. (Sat,) estudaram esta questão.