Satisfação do Usuário com os Serviços da Biblioteca Escolar: Um Caso de Escolas Secundárias Selecionadas Apoiadas pelo Governo em Uganda

Este estudo examinou a satisfação dos usuários com os serviços da biblioteca escolar em escolas secundárias apoiadas pelo governo no Distrito de Kabale, Uganda. Utilizando uma abordagem de métodos mistos, dados foram coletados de 345 respondentes selecionados sistematicamente da população de 2.507 sujeitos. Os dados foram coletados por meio de um questionário e um cronograma de observação. A análise de dados envolveu estatísticas descritivas e uma abordagem temática. Os resultados indicam que os usuários estavam altamente satisfeitos com a limpeza e a adequação das bibliotecas escolares, conveniência, horários de funcionamento da biblioteca, conforto, serviços de referência, entrega de informações em tempo hábil e a suficiência e atualidade dos materiais da biblioteca. Além disso, os usuários apreciaram a compreensão dos bibliotecários sobre suas necessidades específicas, a responsividade da equipe e a disposição em ajudar. No entanto, a insatisfação foi notada em áreas como acesso a computadores conectados à internet e a expertise da equipe da biblioteca na utilização de recursos digitais. O estudo destaca uma lacuna na integração de tecnologia e treinamento da equipe, afetando a experiência geral da biblioteca. Com base nesses resultados, o estudo recomenda um aumento no investimento em infraestrutura de TIC nas bibliotecas escolares, treinamento regular da equipe em alfabetização digital e a provisão de recursos atualizados para alinhar com as necessidades de aprendizagem modernas. Abordar esses desafios melhoraria significativamente a satisfação dos usuários e otimizar a utilização da biblioteca em escolas secundárias apoiadas pelo governo em Uganda.