A Influência da Influência Social e da Percepção de Utilidade sobre a Intenção de Difundir E-WOM Mediado pela Atitude

Este estudo tem como objetivo analisar a influência da Influência Social, Hedônica, Percepção de Utilidade, Percepção de Facilidade de Uso e Atitude sobre o E-WOM. Um total de 238 dados válidos foram obtidos para conduzir a pesquisa. Os dados obtidos serão analisados utilizando o método de análise de dados SmartPLS para testar as relações diretas e indiretas entre as variáveis. Os resultados deste estudo mostram que a Influência Social, Hedônica, Percepção de Utilidade e Percepção de Facilidade de Uso têm um efeito significativo na Atitude do comprador. A Atitude, Hedônica e Percepção de Facilidade de Uso têm um efeito significativo no E-WOM. Essas descobertas fornecem uma referência de que os produtos vendidos em E-commerce ou lojas físicas precisam prestar atenção à Influência Social, Hedônica, Percepção de Utilidade, Percepção de Facilidade de Uso e Atitude, a fim de criar E-WOM.