Assistência e inclusão como parte da experiência: contexto de museus

No ambiente dinâmico atual, os museus, em vez de deliberar se devem ser orientados ao público, precisam considerar como implementar essa ideia para moldar experiências positivas. Além disso, os museus precisam adaptar seus métodos de comunicação para atender ao público atual, que é diverso em termos de idade, para repensar como o valor dos museus deve ser comunicado. Como os museus são lugares onde os visitantes veem artefatos, mas também vivenciam algo, o conceito de inclusão e acessibilidade gradualmente recebeu muito mais atenção. Como não são os mesmos conceitos, é crucial analisá-los separadamente. Portanto, o artigo explora até que ponto os museus incluem a questão da inclusão em seu conteúdo virtual e a possibilidade de assistência virtual. Foi realizada uma análise de conteúdo a partir de perfis oficiais nas redes sociais e sites para alcançar o objetivo assumido. O estudo envolve museus de duas voivodias polonesas. Os dados foram coletados entre agosto e dezembro de 2023. O estudo revelou diferenças em como os museus abordam seu conteúdo e atividades a pessoas de diferentes origens linguísticas. Algumas instituições estão orientadas para assistência online e inclusão linguística, enquanto em outras, muitas áreas ainda precisam de melhorias. Em pesquisas futuras, seria valioso incluir as perspectivas dos funcionários do museu.