Como as expectativas e o comportamento de compras no varejo dos consumidores mudaram devido à pandemia de COVID-19?

Resumo A pesquisa implementada investiga a mudança nas expectativas e nas compras dos consumidores. A pandemia de COVID-19 pode ter causado uma mudança nas expectativas e no comportamento dos consumidores em relação às compras de supermercado presenciais versus online. Se os consumidores preferiam comprar quase exclusivamente em lojas físicas antes das restrições impostas pela pandemia, muitos consumidores podem ter mudado suas preferências, expectativas e comportamento de compra devido a restrições sanitárias, distanciamento social, medo induzido pela pandemia, certeza ao comprar e interações sociais reduzidas. A pesquisa implementada investiga a mudança nas expectativas e no comportamento de compra dos consumidores após a pandemia em termos de como os clientes decidem comprar mantimentos em resposta ao impacto da pandemia de COVID-19. Com base na literatura existente, um modelo conceitual é proposto, e uma pesquisa quantitativa de consumidores romenos foi analisada usando modelagem de equações estruturais Smart PLS. Os resultados indicam que o comportamento de mudança exerceu uma influência significativa no comportamento de compra dos consumidores após a pandemia, mas não o determinou. Do ponto de vista teórico, este estudo expande a compreensão e a aplicação da Teoria da Motivação de Proteção (PMT). Do ponto de vista gerencial, este estudo oferece aos gerentes uma imagem mais clara do comportamento de compra dos consumidores e a extensão do comportamento de compra alterado em decorrência da pandemia de COVID-19. Questões de pesquisa relacionadas à pandemia, conforme abordadas pelos autores, não têm uma longa tradição em nossa disciplina de gestão, e a mesma observação é verdadeira em relação às fases de nossa investigação, ou seja, antes, durante e depois (da crise de COVID-19) como realizado em nosso estudo. Esta é, até onde sabemos, a primeira tentativa de usar um conceito de mudança relacionado à COVID-19 e ao comportamento de compra do consumidor no varejo. Ao elaborar nosso modelo de pesquisa, os principais desafios incluíram a necessidade de mesclar as correntes tradicionais de literatura de varejo e SCM. De fato, a academia de logística tradicionalmente se concentra em ambientes B2B, enquanto nossa pesquisa reflete uma abordagem centrada no consumidor.