Um estudo sobre a satisfação do cliente ao utilizar serviços bancários através da Inteligência Artificial (IA) na Índia

Objetivo Este artigo examina a satisfação do cliente ao utilizar serviços bancários através da Inteligência Artificial (IA) na Índia. Ele aborda duas perguntas: primeiro, os clientes perceberão a tecnologia de IA como uma alternativa confiável e eficiente às práticas bancárias tradicionais; em segundo lugar, a IA economizará tempo para os clientes. Desenho/método/abordagem O método de pesquisa quantitativa baseado em modelos de análise de regressão foi adotado para teste de hipóteses, com dados coletados de uma pesquisa com 189 clientes bancários de quatro bancos, ou seja, o State Bank of India, o Axis Bank, o Punjab National Bank e o HDFC Bank na Índia. Descobertas A IA melhora a experiência dos clientes bancários, tornando o serviço bancário mais acessível e agradável. Clientes satisfeitos são rápidos em usar ferramentas de IA de ponta. No entanto, o serviço humano é mais satisfatório do que o serviço digital. A IA possui um grande potencial, mas funciona ao lado de humanos em vez de substituí-los. Apesar da arquitetura inovadora da IA ser útil, os caixas humanos ainda são necessários para aumentar a satisfação do cliente. Originalidade/valor A integração da IA na banca indiana, impulsionada pela satisfação do cliente, prevê um cenário transformador. Este estudo revela o papel da IA em economizar tempo e melhorar a satisfação do cliente. Enquanto a IA revoluciona os processos financeiros, sua coexistência harmoniosa com a expertise humana enfatiza serviços personalizados e eficientes. Este estudo fornece insights para a utilização ideal da IA na formação do futuro do setor bancário.