Análise da Medição de Desempenho da Agência Bank 9 Jambi Sutomo utilizando o Método Balanced Scorecard

Esta pesquisa tem como objetivo analisar a medição de desempenho da Agência Bank 9 Jambi Sutomo utilizando o método Balanced Scorecard no desempenho da empresa. Os dados obtidos são dados primários e secundários da PT Bank 9 Jambi Sutomo nos anos de 2020, 2021 e 2022. As amostras neste estudo foram 48 respondentes. O tipo de pesquisa utilizada é pesquisa descritiva, com técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa não estatísticas. O método de amostragem utilizado foi a amostragem aleatória simples. O teste de qualidade dos dados utilizado é o teste de validade, teste de confiabilidade e distribuição de frequência das afirmações do questionário. O Bank 9 Jambi utiliza Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) para melhorar o desempenho da empresa. Os resultados desta pesquisa mostram que o desempenho geral da PT Bank 9 Jambi Sutomo nos anos de 2020-2022 utilizando o método Balanced Scorecard está na categoria "muito bom".