Dinâmicas de vulnerabilidade do consumidor e marketing: Fundamentos conceituais e oportunidades futuras de pesquisa

Resumo Inspirada no objetivo de tornar os mercados mais inclusivos, esta pesquisa fornece uma compreensão mais profunda das dinâmicas de vulnerabilidade do consumidor para desenvolver estratégias que ajudem a reduzir essas vulnerabilidades. O quadro proposto, primeiro, conceptualiza estados de vulnerabilidade como uma função da amplitude e profundidade da vulnerabilidade dos consumidores; em seguida, esboça um conjunto de indicadores de vulnerabilidade que ilustram a amplitude e profundidade da vulnerabilidade. Em segundo lugar, como a amplitude e profundidade da vulnerabilidade variam ao longo do tempo, o quadro vai além dos estados de vulnerabilidade para identificar caminhos distintos de aumento e diminuição da vulnerabilidade, que descrevem como os consumidores se movem entre estados de vulnerabilidade. Em um passo final, o quadro propõe que as organizações podem (e devem) apoiar os consumidores para mitigar a vulnerabilidade, ajudando-os a construir resiliência (por exemplo, por meio de distintos tipos de agência do consumidor para fomentar a resiliência). Este quadro oferece novas percepções conceituais sobre as dinâmicas de vulnerabilidade do consumidor, bem como sobre a resiliência, e fornece caminhos para futuras pesquisas sobre como as organizações podem melhor se associar a consumidores que experienciam vulnerabilidades.