A Influência do Boca a Boca Eletrônico (EWOM) na Intenção de Recompra da Imagem da Marca como Variável Mediadora: Estudo com Consumidores do Produto Blush da Maybelline em Bandung

O objetivo deste estudo é examinar a influência do boca a boca eletrônico (eWOM) na intenção de recompra, mediada pela imagem da marca, entre consumidores de produtos blush da Maybelline. Os instrumentos utilizados nesta pesquisa passaram por testes de validade e confiabilidade. Esses instrumentos foram utilizados para coletar dados de respondentes que compraram blush da Maybelline e têm idade entre 15-45 anos e experiência no uso do blush da Maybelline. Um total de 138 indivíduos participou deste estudo. A técnica de coleta de dados empregada foi de estudo transversal ou de um único momento. A técnica de análise de dados utilizada foi a regressão linear múltipla realizada com o SPSS versão 25, complementada pelo teste de Sobel. Dos dez hipóteses de pesquisa propostas, sete foram apoiadas por dados empíricos. Os resultados deste estudo indicam que a imagem da marca medeia a influência da valência da opinião e do conteúdo, como dimensões do boca a boca eletrônico (eWOM), sobre a intenção de recompra. Enquanto isso, o uso de outros conceitos para influenciar diretamente a intenção de recompra poderia ser sugerido para pesquisas futuras. Esses resultados de pesquisa são benéficos para as partes interessadas envolvidas no desenho de estratégias relevantes para aprimorar essas qualidades de atributo.