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RESUMO Introdução Um número crescente de pesquisas está examinando como os sistemas de saúde estão respondendo ao aumento do número de migrantes e à superdiversidade resultante de pacientes. O objetivo deste artigo é identificar e explicar as barreiras de comunicação na prestação de cuidados de saúde a refugiados de guerra ucranianos na República Tcheca a partir das perspectivas de profissionais de saúde e mediadores interculturais. Métodos O estudo de caso exploratório é baseado em uma análise qualitativa de entrevistas semiestruturadas com profissionais de saúde da linha de frente: 20 com médicos e 10 com enfermeiros. A segunda fonte de dados é composta por dois grupos focais destinados a captar problemas de comunicação do ponto de vista de mediadores interculturais que acompanham refugiados a serviços de saúde. As transcrições das entrevistas e dos grupos focais foram analisadas usando codificação temática em seis etapas. Resultados A pesquisa identificou cinco temas principais relacionados a barreiras de comunicação: (1) barreiras linguísticas e interpretação, (2) barreiras culturais, (3) expectativas diferentes sobre saúde e sobre os sistemas de saúde da República Tcheca e da Ucrânia, (4) preconceitos e atitudes negativas e comportamentos antiéticos em relação a refugiados e migrantes e (5) falta de conhecimento sobre direitos dos pacientes. Conclusões A chegada de um grande número de migrantes destacou deficiências no sistema que podem afetar outros grupos vulneráveis e a população em geral. Isso inclui a falta de habilidades de comunicação geral e consciência legal entre muitos profissionais de saúde, que são barreiras para o desenvolvimento de cuidados centrados no paciente. A participação de mediadores interculturais melhora fundamentalmente a comunicação entre profissionais de saúde e (não apenas) pacientes migrantes. No entanto, é necessário ancorar legalmente e definir a posição dos mediadores interculturais dentro do sistema de saúde. Contribuição do Paciente ou Público A colaboração com mediadores interculturais que interpretaram as amplas experiências de pacientes refugiados ucranianos e que também têm experiência pessoal como pacientes migrantes ou de origem migrante contribuiu para moldar as questões de pesquisa, facilitando a participação no estudo e enriquecendo a interpretação das evidências.
Těšinová et al. (Thu,) estudaram essa questão.