A relação entre e-confiança e e-lealdade: O papel mediador da e-satisfação

Esta investigação propõe verificar o efeito da e-satisfação e da e-confiança na e-lealdade e o impacto da e-confiança na e-satisfação. Além disso, tenta provar a e-satisfação como a variável mediadora. Portanto, esta investigação aplica o desenho quantitativo formulando as hipóteses. Adicionalmente, os usuários da Shopee, uma das plataformas de e-commerce na Indonésia, tornam-se a população nesta investigação. Como sua quantidade exata é desconhecida, este estudo utiliza amostragem em bola de neve. Como resultado, essa técnica pode adquirir 175 respondentes de algumas cidades e regências na Indonésia. Devido à verificação das hipóteses, esta pesquisa aplica o modelo de equações estruturais baseado em covariância (CBSEM) para verificar a relação causal com base nas primeiras, segundas e terceiras premissas. Além disso, este estudo utiliza a técnica de Sobel para provar o impacto mediador da e-satisfação. Após verificar as hipóteses, este estudo efetivamente verifica três substâncias. Em primeiro lugar, quanto mais eletronicamente satisfeitos e confiantes os usuários estiverem, mais eletronicamente leais eles serão. Em segundo lugar, quanto mais virtualmente eles acreditarem, mais virtualmente ficarão satisfeitos. Por fim, a e-satisfação pode mediar parcialmente a associação entre e-confiança e e-lealdade. Expressivamente, a e-confiança é o motor da e-satisfação, causando e-lealdade; portanto, como uma implicação, este estudo sugere que esta plataforma precisa manter a e-confiança, proporcionando transações seguras e proteção de dados privados para os usuários.