Design e Desenvolvimento de um Sistema de Gestão de Reclamações Baseado na Web no Laboratório Integrado da Universidade Syiah Kuala

O manejo de reclamações é essencial para a Unidade de Gestão Técnica do Laboratório Integrado da Universidade Syiah Kuala (ILTMU). No entanto, o manejo manual de reclamações no ILTMU requer mais tempo e energia e aumenta a carga de trabalho da equipe. O manejo de reclamações é necessário para melhorar continuamente a eficiência de desempenho e a qualidade do serviço prestado pelo ILTMU. Portanto, para resolver o problema do manejo manual de reclamações, esta pesquisa pretende projetar e desenvolver um sistema de gestão de reclamações baseado na web no ILTMU da Universidade Syiah Kuala. O sistema proposto utiliza o método de Design Orientado a Metas, enquanto o processo de desenvolvimento segue o Scrum. O sistema foi desenvolvido utilizando Flask e alguns serviços da Google Cloud Platform, a saber, o Google App Engine e o Google Cloud Datastore. O sistema é dividido em quatro grupos de usuários únicos. Cada um possui privilégios de acesso e responsabilidades: operadores, gestão, acompanhamento e clientes. Cada um desses grupos de usuários possui suas características distintas. Todas as funcionalidades desta aplicação foram testadas utilizando tanto testes de Caixa Preta quanto de Caixa Branca. Todas as funções do sistema foram executadas com sucesso utilizando a técnica de teste de Caixa Preta. Enquanto isso, o teste de Caixa Branca retornou um valor de 100% de aprovação, indicando que a função testada está livre de erros. Um teste de usabilidade foi realizado com 20 respondentes representando cada grupo de usuários utilizando o Questionário USE em uma escala Likert de 7 pontos. Os resultados do teste de usabilidade deram um valor médio geral de 6,13, o que sugere que as pessoas têm uma atitude positiva em relação ao sistema e que ele é prático, fácil de usar, fácil de aprender e satisfatório.