6111 Reduzindo a lacuna: uma auditoria dos serviços de acesso à linguagem para pacientes que não falam inglês e seus cuidadores

Objetivos O NHS está comprometido em fornecer serviços de saúde de alta qualidade, equitativos e eficazes que respondam a todas as necessidades dos pacientes.1 Objetivo da auditoria: Avaliar a adesão à oferta de serviços de interpretação para pacientes e cuidadores que não falam inglês durante a admissão hospitalar. Foco: Investigar se pacientes em alas pediátricas no Hospital St George9s, para os quais o inglês não é a primeira língua, recebem serviços de interpretação e com que frequência. Além disso, explorar métodos de comunicação alternativos caso os serviços de interpretação não sejam utilizados. Métodos Uma auditoria abrangente foi conduzida para avaliar o suporte linguístico para pacientes e cuidadores que não falam inglês durante as admissões hospitalares. Dias de auditoria aleatórios foram selecionados entre junho e agosto de 2023, pacientes/cuidadores foram entrevistados e anotações médicas foram revisadas. Pacientes/cuidadores foram questionados sobre sua confiança em usar o inglês. A eficácia do serviço de interpretação foi avaliada e áreas de melhoria foram identificadas como parte do método. Resultados Dos 142 pacientes internados entrevistados, 32 foram identificados como tendo o inglês como sua língua não primária (veja a figura 1). Entre os 32 pacientes para os quais o inglês não era a língua primária, 12 indivíduos relataram uma avaliação de confiança em usar o inglês de 3 ou menos em 5. 40% usaram um membro da família ou um amigo da família ou a própria criança (veja a figura 3). 17% utilizaram um membro da equipe médica que fala a mesma língua (veja a figura 3). Os participantes restantes estavam satisfeitos em entender o geral da conversa (veja a figura 3). Conclusão A auditoria revela uma lacuna na utilização de serviços de interpretação durante as admissões hospitalares na ala pediátrica do SGH para pacientes e cuidadores com proficiência limitada em inglês (veja a figura 2). Utilizar um membro da família, um amigo ou um membro da equipe para interpretação não foi a abordagem mais adequada. Isso porque, nos primeiros dois cenários, a confidencialidade do paciente estava em risco, e confiar em intérpretes não profissionais apresentou desafios, pois suas habilidades de compreensão e interpretação não podiam ser avaliadas de forma confiável. Confiar em um membro da equipe não é uma solução sustentável, pois não oferece consistência ou continuidade.1–3 Referências Orientações para comissionadores: Serviços de Interpretação e Tradução na Atenção Primária, NHS Inglaterra/Comissionamento da Atenção Primária, setembro. Interpretação e tradução: guia de saúde para migrantes, Escritório para Melhoria da Saúde e Desigualdades, 23 de junho de 2017. Interpretação, suporte à comunicação e política nacional de tradução, Saúde Pública da Escócia, 22 de outubro de 2020.