O Papel das Relações Públicas e a Imagem Positiva das Empresas de Propriedade Regional (BUMD)

As relações públicas são um meio que pode conectar uma empresa com a comunidade para criar uma comunicação recíproca e estabelecer bons relacionamentos. Esta pesquisa tem como objetivo determinar como os BUMDs realizam seu papel nas relações públicas e criam uma imagem positiva para a empresa. Esta pesquisa utiliza um método de análise descritiva qualitativa. Entrevistas, observação e documentação foram realizadas utilizando métodos de coleta de dados. A teoria utilizada nesta pesquisa é a Teoria do Papel das Relações Públicas. Os resultados da pesquisa mostram que o papel das Relações Públicas da Companhia de Água Potável Regional (PDAM) Tirtajati é fornecer conforto, compreensão, informação e soluções aos clientes. As Relações Públicas da PDAM Tirtajati coletam aspirações e reclamações e depois as conectam aos campos relacionados. Vários fatores inibidores, como serviços insuficientes, impactaram a resposta negativa da comunidade. As Relações Públicas da PDAM Tirtajati se esforçam para fornecer um excelente atendimento, estabelecem uma boa comunicação com os clientes, oferecem serviços de reclamações via WhatsApp Center e Mídias Sociais para facilitar o acesso ao público e estabelecem comunicação externa com outras agências ou organizações, as relações públicas também fornecem explicações sobre os problemas que ocorrem, oferecendo soluções e tratamentos para resolver questões.