Análise de Avaliação de Desempenho Empresarial Usando o Balanced Scorecard na Madjatea Shopperba

O problema que ocorreu na Madjatea Majalengka Department Store foi uma diminuição nas vendas, resultando em uma queda no faturamento e na renda da loja. Essa diminuição é uma avaliação do uso do método de medição de desempenho Balance Scorecard que está sendo tentado aplicar. Este estudo tem como objetivo determinar a análise de desempenho das Lojas Madjatea usando o método Balance Scorecard. As variáveis utilizadas são uma perspectiva financeira, perspectiva de clientes, perspectiva de negócios internos e perspectiva de aprendizado e crescimento. Este estudo utiliza dados primários de questionários e dados secundários dos relatórios financeiros da Madjatea Toserba. O método utilizado neste estudo é um método de pesquisa com uma abordagem descritiva e de verificação. A técnica de amostragem utilizada é a técnica de amostragem saturada com um total de respondentes funcionais da Madjatea Department Store. A ferramenta analítica utilizada neste estudo é o método Balanced Scorecard com 4 abordagens. Os resultados deste estudo indicam que o desempenho das Lojas Madjatea usando o método Balanced Scorecard mostrou que a perspectiva financeira é categorizada como saudável, a perspectiva de cliente é categorizada como não saudável, a perspectiva de negócios internos é categorizada como não saudável e a perspectiva de aprendizado e crescimento é categorizada como não saudável. Portanto, é necessário aumentar os 3 aspectos não saudáveis usando a medição de desempenho da loja Madjatea através do método balanced scorecard.